5 Жовтня, 2020
Фидбек 2.0 Как использовать отзывы клиентов для роста бизнеса?
ЧТО ОБСУДИМ?
– Где и как собирать данные обратной связи клиентов? Как трактовать и использовать результаты анализа?
– Насколько обратная связь клиентов может быть объективной? Как относиться к показателю NPS?
– Как эффективно реагировать на критику со стороны клиента? Кто ответственный за принятие решений?
– Как автоматизировать анализ обратной связи и как это способствует росту бизнеса?
– Как сохранить баланс между количеством обработанных контактов и качеством поддержки?
– Где и как собирать данные обратной связи клиентов? Как трактовать и использовать результаты анализа?
– Насколько обратная связь клиентов может быть объективной? Как относиться к показателю NPS?
– Как эффективно реагировать на критику со стороны клиента? Кто ответственный за принятие решений?
– Как автоматизировать анализ обратной связи и как это способствует росту бизнеса?
– Как сохранить баланс между количеством обработанных контактов и качеством поддержки?
ФОРМАТ:
– Практические кейсы
– Интерактивная дискуссия
– Практические кейсы
– Интерактивная дискуссия
СПИКЕРЫ:
Михаил Шуранов – Директор по коммуникациям, Укртелеком
Катерина Гордиенко – VP Customer Success, YouScan
Евгения Кириленко – Head of Customer Support, Sigma Software
Наталья Никитюк – Со-founder, Improve Your Product
Катерина Гордиенко – VP Customer Success, YouScan
Евгения Кириленко – Head of Customer Support, Sigma Software
Наталья Никитюк – Со-founder, Improve Your Product
Участие: БЕСПЛАТНО при условии регистрации
Таймлайн події
- Початок 8 Жовтня, 2020 17:30
- Завершення 8 Жовтня, 2020 18:30
- Місце Online
Поділитись
